Ouverture - fermeture

M.Bryan arrive de Boston. Il vient visiter les filiales européennes de la compagnie qu'il dirige. La réceptionniste de l'hôtel utilise son PC pour ouvrir le compte, saisir le nom du client, sa nationalité, le numéto de chambre, et ouvrir la ligne téléphonique. Lorsque M.Bryan, quittera Paris, une semaine plus tard, la réceptionniste fera "monter son dossier à l'écran pour voir si tout est en ordre et verrouillera l'accès au poste téléphonique de la chambre

Attribution de ligne directe (SDA)

M.Bryan utilise une ligne extérieur directe (SDA) avec messagerie vocale. Pour garder contact avec sa firme une seconde ligne sert au trafic de télécopies et à la messagerie électronique sur Internet. Comme il descend régulièrement dans le même établissement quant il vient à Paris, il dispose d'une ligne VIP. Ainsi, à chaque séjour, il se voit attribuer le même numéro de téléphone direct.

Situation de la chambre

Chaque matin, le personnel du service fait la chambre de Mr Bryan. L'opération terminée, la responsable de l'équipe en informe la réception à l'aide du clavier du téléphone. Lorsqu'elle a constaté un défaut de fonctionnement de la douche, elle l'a signalé de la même manière. Le service d'entretien a pu ainsi intervenir immédiatement.

Gestion du mini-bar

Le personnel de service a également regarni le mini-bar quotidiennement. Les boisons consommées par M.Bryan ont été transmises à la réception pour facturation en utilisant le clavier du téléphone de la chambre. Le nom de chaque produit saisi est confirmé par le serveur vocal. Grâce à ces informations, des états récapitulatifs par étage et par chambre seront dressés pour les approvi- sionnements.

Réveil

M.Bryan doit prendre un vol pour Francfort à 8 heures du matin. La veille du départ, il se sert du combiné téléphonique pour indiquer son heure de réveil. Il est guidé par un serveur vocal qui lui parle dans sa langue maternelle. Pour éviter tout risque d'erreur, le serveur répète l'heure qu'il vient de composer . M.Bryan sera réveillé à l'heure prévue par le serveur vocal toujours en Anglais.

Facturation des prestations

Au moment de régler la note, le caissier remet à M.Bryan une facture détaillée de toutes les prestations fournies par l'établissement: chambre, mini-bar, repas au restaurant, petits déjeuners, consommation au bar, communications téléphoniques. M.Bryan a ainsi la possibilité de l'examiner avant de la payer.

Chez Gruet S.A. lorsque la téléphonie s'est ouverte à la concurrence, le service des achats et le responsable des services généraux ont choisi ensemble l'opérateur de télécommunications le moins cher. Ils ont utilisé la fonction de simulation de Géotaxe. Ce module prend en compte tous les paramètres de la taxation en fonction du tarif de l'opérateur Il leur a suffi d'appliquer les données de taxation aux consommations habituelles de la société pour déterminer l'offre la plus intéressante compte tenu de l'activité téléphonique de l'entreprise.

Quand la société Gruet S.A a commencé à distribuer ses produits aux Etats-Unis via un importateur, le responsable des services généraux a surveillé attentivement le coût des communications internationales de chaque département en utilisant le module de gestion des coûts de Géosoft. Les échanges transatlantiques ont été  importants pour tous les services pendant le temps de la mise en place du partenariat . A présent le trafic du service commercial et administratif avec les Etats-Unis a atteint sa vitesse de croisière. Celui du département technique s'est nettement réduit. Seuls quelques postes sont encore actifs pour l'assistance technique. Leur consommation est suivie au moyen de la fonction "Détail par abonné" de Géotaxe.

Comme tous les mois, le responsable du marketing de Gruet S.A. vient de recevoir l'état des dépenses téléphoniques de son service. Globalement il ne note pas d'anomalies par rapport aux mois précédents. En revanche il constate qu'au "hit parade" des consommations figure un poste qui d'ordinaire est peu utilisé. Comme l'état fourni par Géotaxe donne en détail le nombre de communications par poste, la durée totale et le coût correspondant, il déclenche la fonction de recherche pour analyser l'activité de ce poste. Et découvre qu'il a été utilisé pendant un mois par un stagiaire pour faire une enquête téléphonique. Le responsable du marketing s'intéresse aussi au temps des sonneries ou au nombre de non réponses également fournies par le tableau de bord de manière à suivre la qualité de service téléphonique de son département.

Interactivité avec
1"annuaire

Le service commercial de Gruet S.A. veut réunir rapidement les respon sables du marketing et ceux du département de recherche et développement pour préparer la commercialisation du futur produit en cours d'étude. L'assistante du directeur commercial a été chargée de prévenir les participants. Elle trouvera les coordonnées de chacun sans problème en consultant l'annuaire de Géotaxe sur l'écran de son PC. La recherche pourra être faite par nom, numéro de poste téléphonique ou par la localisation à l'intérieur ou à l'extérieur de l'établissement. Différentes possibilités s'offrent alors à elle pour les avertir de la réunion. Elle peut imprimer la liste des personnes et leur téléphoner. Elle peut aussi le faire par messagerie interne de l'entreprise en cochant directement les noms dans l'annuaire de Géotaxe.